FAQ
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze collectiepagina op de website. Wil je liever persoonlijk advies? Maak dan een afspraak voor onze personal shopping service via onze contactpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na betaling?
Dat is soms nog mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of social media. We kijken graag wat we voor je kunnen doen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link om je pakket te volgen.
Waar vind ik mijn factuur?
De bevestigingsmail geldt als je besteloverzicht. Voor een btw-factuur kun je contact met ons opnemen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden vind je onderaan onze website.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan via Klarna.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Probeer het opnieuw of neem contact op met je betalingsprovider. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, wij gebruiken geavanceerde beveiligingsmaatregelen. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt via betrouwbare, gecertificeerde providers.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het afleveradres.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd per land vind je op onze verzendpagina en tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, via de track & trace-link in je bevestigingsmail.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Express shipping is ook mogelijk.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Je ontvangt bericht over een nieuwe bezorgpoging of de mogelijkheid om je pakket op te halen bij een afhaalpunt.
Retourneren & Ruilen
Hoe retourneer ik een artikel?
Via ons retourportaal kun je eenvoudig retourneren of ruilen.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen de tijd om je artikel te retourneren of te ruilen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen enkele werkdagen na ontvangst van je retour krijg je het bedrag teruggestort.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, dat kan via ons retourportaal. De nieuwe maat of kleur wordt gratis verzonden.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd is geleverd?
Meld dit via het retourportaal of neem contact met ons op via e-mail.
Productinformatie & Voorraad
Komen de kleuren op de website overeen met de werkelijkheid?
We doen ons best om kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven, maar kleine afwijkingen kunnen voorkomen.
Wanneer is een uitverkocht artikel weer op voorraad?
Meld je aan op de product pagina om een update te krijgen zodra het artikel beschikbaar is.
Klantenservice & Contact
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
We zijn bereikbaar via:
- Info@luxor-shop.com
- Instagram: Luxor.clo